Повернення або обмін товару на аналогічний можливі, відповідно до статті №9 Закону України «Про захист прав споживачів» і тільки при дотриманні наступних умов:
- товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, формою, габаритами або іншим характеристикам, за якими він не може бути використаний за призначенням;
- товар має брак або механічно несправний з вини виробника;
- при оформленні замовлення вам надали неправдиву інформацію;
- з дня придбання товару пройшло не більше 14 днів;
- товар є абсолютно новим і в ідеальному стані, тобто раніше не був у використанні;
- збережений товарний вигляд в повній комплектації і споживчі якості товару;
- відсутні ознаки стороннього втручання, тобто не порушені умови гарантійного обслуговування;
- є в наявності відповідні пломби, ярлики і акуратно розкрита коробка;
- присутній гарантійний талон, товарний чек або накладна, що підтверджує оплату товару.
Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, то Ви можете:
- провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний в наявності і надійде в продаж;
- придбати будь-який інший товар, відповідно, з перерахуванням вартості;
- отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.
Вам буде відмовлено в заміні товару на новий (поверненні грошей), якщо:
- З моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло понад 14 днів;
- Товар, що не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
- При перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування (механічні пошкодження та ін.);
- Відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару (товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар, або елемент комплектації товару;
- Товар відноситься до групи товарів які не підлягаються поверненню.
Для повернення товару, Вам необхідно:
- Надати заяву на повернення із зазначенням причини;
- Сканкопію заяви попередньо надати менеджеру;
- Після погодження відправити товар із оригіналом заяви за вказаною менеджером адресою, оплативши послуги доставки.
Важливо! Послуги транспортної компанії за повернення товару сплачує покупець.
Зверніть увагу! Якщо Ви вкажете в способі оплати “накладений платіж” чи невірного отримувача, ми не зможемо отримати посилку, і вона повернеться відправнику.
Після отримання повернення та перевірки стану речей, етикеток товару, ми повернемо Ваші кошти.
У разі виявлення виробничого дефекту, логістичні витрати здійснюються за рахунок компанії.
Згідно з Законом України «Про захист прав споживача» стаття 9 частина 3:
- Повернення грошових коштів покупцю за товар здійснюється, виходячи з вартості товару на момент його придбання.
- Гроші будуть повернені покупцеві протягом 5 робочих днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
- У разі повернення готівкою за допомогою поштового переказу, повернення здійснюється протягом 10 робочих днів.
- Якщо потрібен детальний огляд товару для виявлення недоліків, які були отримані в період передачі товару покупцеві, тоді термін повернення грошових коштів може бути продовжений до 7 днів.
Згідно п. 6 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживача" максимальний термін перевірки товару становить 14 днів.
Повернення грошових коштів здійснюється за безготівковим розрахунком на банківську карту клієнта.
У разі виникнення питань або проблем з оформленням повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для Вас способом і ми Вам допоможемо.